Retouren en terugbetaling

Bij Shonen Collect vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Hieronder vind je onze regels omtrent retouren en terugbetalingen.

Retourneren van reguliere producten via de webshop

  • Je hebt het wettelijke herroepingsrecht van minimaal 14 dagen om je bestelling te annuleren en/of te retourneren, te rekenen vanaf de dag dat je het product ontvangt.

  • Retouren zijn alleen mogelijk als het product in originele, onbeschadigde en gesealde staat verkeert. Trading cards en merchandise mogen dus niet geopend of gebruikt zijn.

  • De kosten voor het retourneren zijn voor jouw eigen rekening, tenzij anders overeengekomen.

  • Na ontvangst en controle van het geretourneerde product, storten wij het aankoopbedrag terug op je rekening. Dit doen wij binnen 14 dagen na ontvangst van het product.

Retouren & herroepingsrecht voor TikTok Live producten (via webshop besteld)

  • TikTok Live producten worden via onze webshop besteld, maar vanwege het “rip & ship” concept waarbij de packs live geopend worden, geldt geen herroepingsrecht en zijn retouren niet mogelijk.

  • TikTok Live producten kunnen niet worden geannuleerd of geretourneerd nadat de livestream heeft plaatsgevonden en de packs zijn geopend.

  • Wil je na aankoop via TikTok Live de fysieke kaarten ontvangen? Dan moet je apart de verzend- of afhaaloptie via onze webshop bestellen binnen de gestelde bewaartermijn.

Hoe meld je een retour aan?

  • Stuur een e-mail naar Shonencollect@gmail.com met je bestelnummer en de reden van retour.

  • Je ontvangt van ons de retourinstructies en het retouradres.

  • Verzend het product volgens deze instructies.

  • Wij bevestigen zodra je retour is verwerkt.

  • Het retouradres ontvang je uitsluitend na aanmelding van je retour via e-mail. Neem daarom eerst contact met ons op via Shonencollect@gmail.com.

Annuleren van bestellingen

  • Annuleren is mogelijk binnen de wettelijke termijn van minimaal 14 dagen na ontvangst, mits het product nog niet is geopend en het een reguliere webshopbestelling betreft.

  • Voor TikTok Live aankopen is annuleren niet mogelijk nadat de livestream heeft plaatsgevonden en de packs zijn geopend.

Garantie

  • Shonen Collect biedt de minimale wettelijke garantie op reguliere producten die via de webshop worden verkocht.

  • Op TikTok Live producten wordt geen garantie gegeven, omdat deze live geopend en direct geleverd worden.